Un jour dans la vie d’une gestionnaire de cas bilingue: Transcription et description visuelle

Musique légère et entraînante.

Hello. Bonjour. Je m’appelle Tenzin. Je suis gestionnaire de cas à la WSIB depuis un an environ. 

L’image d’une femme apparaît. Elle marche avec un sourire agréable.

Tenzin, gestionnaire de cas à la WSIB

Je passe le plus clair de mon temps au téléphone avec des parties du lieu de travail. À communiquer avec des personnes blessées, à discuter de leurs progrès, à passer en revue des renseignements médicaux.

Comme gestionnaire de cas, je parle français le quart du temps. Et ce qui est complexe, c’est qu’on communique avec les gens durant une période difficile. Quand je parle avec une personne, j’essaie d’être empathique, de comprendre sa situation, de me mettre à sa place pour voir les difficultés auxquelles elle fait face. 

Tenzin parle.

Elle marche dans le couloir d’un bureau en souriant.

On la voit à son poste de travail, les écouteurs sur les oreilles, en train de parcourir des fichiers sur son ordinateur portable tout en répondant à un appel.

Tenzin parle.

Elle s’assoit dans une chaise longue de pont dans le bureau. Elle ouvre son ordinateur portable, met ses écouteurs et commence à parler.

Tenzin parle.

Tenzin est montrée dans un cubicule, en train de participer à une rencontre virtuelle avec des écouteurs.

Tenzin est montrée dans un cubicule, en train de participer à une rencontre virtuelle avec des écouteurs.

Tenzin tape sur son clavier pendant qu’elle répond à un appel.

Tenzin parle.

Tenzin est montrée à une table. Son ordinateur portable est ouvert, et elle parle en souriant avec une femme en face d’elle. 

Là où le potentiel correspond à l’objectif.

WSIB Ontario. wsib.ca/fr/carrieres