Services en ligne pour les personnes ayant des demandes

Vous pouvez accéder à nos services en ligne en vous inscrivant et en créant un profil. Commencez par cliquer sur « S'inscrire » dans le coin supérieur droit de notre page d'accueil, puis sélectionnez « Personnes blessées ou malades ». Une fois votre profil créé, vous pourrez déposer une demande, soumettre un rapport de lésion ou de maladie et bien plus encore.

Oui, nos services en ligne sont sécurisés. Nous utilisons une authentification multifactorielle pour vérifier votre identité. Si vous n'avez pas déclaré votre demande via nos services en ligne ou si vous avez choisi d'ajouter votre demande à votre compte, nous utilisons les informations relatives à votre demande ainsi que des questions d'identification personnelle pour la vérifier, ce qui permet de protéger vos renseignements.

Vous pouvez déclarer une nouvelle lésion, une nouvelle maladie ou un nouvel incident d’exposition en ligne. Vous pouvez également effectuer une déclaration depuis la page d'accueil « Mes demandes » après vous être connecté à votre compte de services en ligne.

Les questions d’identification personnelle servent à vérifier votre identité avant que vous ne puissiez effectuer certaines actions, telles que la mise à jour de vos informations ou la mise en place d’un virement automatique. Lorsque le système vous y invite, lisez attentivement chaque question et répondez-y exactement comme vous l’avez fait lorsque vous les avez configurées pour la première fois.

Les questions d’identification personnelle sont essentielles pour protéger votre compte et garantir un accès exclusif à vos informations personnelles et financières, ainsi que la possibilité de les modifier. Si vous n’avez pas défini de questions d’identification personnelle, vous serez invité(e) à le faire lors de votre prochaine connexion à votre compte. Vous pouvez également mettre à jour vos questions d’identification personnelle à tout moment en sélectionnant « Sécurité du compte » dans « Mon profil ». Mémorisez toujours vos réponses, car elles doivent être saisies de la même manière à chaque fois.

Une fois que vous êtes connecté au service et que vous avez ajouté votre demande, vous pouvez sélectionner « Nous envoyer un message » et nous vous répondrons dans les deux jours ouvrables. Si vous avez urgemment besoin de parler à quelqu’un, appelez-nous au 1-800-387-0750 du lundi au vendredi de 7 h 30 à 17 h.

Non, vous n’avez pas besoin d’un numéro d’identification personnel (NIP) pour accéder à votre demande ou gérer votre virement automatique. Une fois connecté(e) à votre compte, il vous suffit de sélectionner « Ajouter une demande », de saisir votre numéro de dossier et votre année de naissance, puis de répondre à quelques questions relatives à votre demande de prestations. Pour configurer ou mettre à jour vos informations pour le virement automatique, vous serez invité(e) à répondre à vos questions d’identification personnelle à des fins de vérification.

L’authentification multifactorielle ajoute un niveau de sécurité supplémentaire lorsque vous vous connectez à votre compte de services en ligne. Après avoir saisi votre mot de passe, on vous demandera de fournir un deuxième moyen de vérification. Il peut s’agir d’un code envoyé sur votre téléphone par message texte, d’un appel téléphonique de notre part ou d’un code généré par une application d’authentification.

Vous pouvez mettre à jour votre numéro de téléphone ou votre application d’authentification pour l’authentification multifactorielle sur la page « Sécurité du compte » dans la section Mon profil.

L’information de cette vidéo est disponible sous forme de transcription et de description visuelle.

Une application d’authentification offre une couche de protection supplémentaire lorsque vous vous connectez à votre profil de services en ligne. Une fois que vous aurez configuré une application d’authentification sur votre appareil, celle-ci générera un mot de passe à usage unique et temporaire à chaque fois que vous vous connecterez à votre compte. Ces codes changent toutes les 30 secondes, ce qui les rend plus difficiles à intercepter, et vous pouvez générer des codes même lorsque vous êtes hors ligne.

Vous pouvez utiliser n’importe quelle application d’authentification générant des mots de passe à usage unique, telle que Microsoft Authenticator ou Google Authenticator. Téléchargez et installez l’application, puis sélectionnez « Ajouter un compte » et suivez les instructions pour numériser le code QR ou saisir le code de configuration.

Vous pouvez vous rendre dans « Sécurité du compte » sous « Mon profil » pour ajouter une nouvelle application d’authentification, ou renommer ou supprimer les applications existantes. L’utilisation d’une application d’authentification vous offre une sécurité renforcée et contribue à protéger votre compte.

Oui, vous pouvez accéder en toute sécurité à nos services en ligne depuis votre téléphone, votre ordinateur, votre tablette ou tout autre appareil.

Si vous soupçonnez un cas de fraude, veuillez consulter la page wsib.ca/fr/signalerfraude pour obtenir plus de renseignements sur la façon de le signaler à la WSIB.

Si vous avez besoin d'aide pour vous rendre à un rendez-vous lié à votre demande d'indemnisation, veuillez contacter votre gestionnaire de dossier afin d'obtenir l'autorisation nécessaire.

Si vous disposez déjà d'une autorisation pour vous déplacer en taxi et que vous devez réserver, modifier ou annuler un trajet, contactez Rapid City Transportation par téléphone au 1-833-567-9742 ou rendez-vous sur la page de réservations. Veillez à réserver au moins 24 heures à l'avance.

Si vous devez modifier ou annuler une réservation de vol, d'hôtel ou de train que vous avez déjà effectuée, vous pouvez contacter Direct Travel par téléphone au 1-866-927-5051.

Si vous avez des questions concernant votre déplacement, veuillez contacter votre gestionnaire de cas ou la personne responsable de la prise de décision.

Vous pouvez soumettre un Avis de lésion ou de maladie (travailleuse ou travailleur) — (formulaire 6) dûment rempli.

Commencez par cliquer sur « S’inscrire » dans le coin supérieur droit de notre page d’accueil, puis sélectionnez « Personnes blessées ou malades ». 

À partir de la page d’inscription, vous devrez : 

• indiquer votre adresse de courriel;
• lire et accepter les modalités d’utilisation;
• sélectionner « Obtenir un code de vérification »;
• entrer le code de vérification envoyé à l’adresse courriel que vous avez fournie (vous pouvez demander que le code soit renvoyé si nécessaire);
• créer un mot de passe robuste;
• ajouter vos renseignements personnels;  
• indiquer votre numéro de téléphone pour l’authentification multifactorielle;
• établir vos questions d’identification personnelle;  
• terminer et soumettre la configuration de votre profil.

Vous pouvez également configurer une application d’authentification pour ajouter un niveau de sécurité supplémentaire à votre profil lorsque vous vous connectez à votre compte.

Une fois la configuration de votre profil terminée, vous pouvez ajouter une demande d’indemnisation ou soumettre un rapport de blessure ou de maladie.

Un code de vérification est une séquence unique de chiffres que nous envoyons au numéro de téléphone ou à l’adresse courriel que vous avez indiqués pour l’authentification multifactorielle lorsque vous vous connectez ou vous inscrivez à nos services en ligne. Vous devez saisir ce code pour prouver que le numéro de téléphone ou l’adresse courriel que vous nous avez fournis vous appartiennent bien. Cette étape supplémentaire permet de protéger votre compte et garantit que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder à nos services en ligne.

Si vous n'avez pas reçu votre code de vérification, vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable si vous avez demandé le code par courriel. Si vous avez demandé le code sur le numéro de téléphone utilisé pour l'authentification multifactorielle, assurez-vous que votre téléphone peut recevoir des SMS (messages texte) et que votre numéro a été saisi correctement. Vous pouvez également cliquer sur « Renvoyer le code » pour qu'un nouveau code vous soit envoyé. Si vous n'avez pas reçu votre code de vérification, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Vous pouvez également cliquer sur « Renvoyer le code ». N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez toujours des difficultés.

Pour vérifier votre compte, nous utilisons l’authentification multifactorielle pour plus de sécurité. Vous pouvez faire en sorte que le service se souvienne de vous pendant 30 jours. Après cette période, vous devrez répéter le processus de vérification.

Si vous avez sélectionné l'option « Appelez-moi », mais que vous n'avez pas reçu d'appel, assurez-vous que votre téléphone est configuré pour accepter les appels provenant de numéros inconnus et vérifiez que le numéro est correct et qu'il ne comporte pas de poste. Si le numéro est incorrect, vous pouvez « utiliser un autre numéro de téléphone » pour le mettre à jour, puis sélectionner à nouveau « Appelez-moi ». Vous pouvez également essayer une autre méthode de vérification ou nous contacter si vous rencontrez toujours des difficultés.

Oui. Si vous souhaitez utiliser un autre numéro de téléphone pour l'authentification multifactorielle, sélectionnez « Modifier le numéro de téléphone » lors de votre connexion ou de votre inscription aux services en ligne. Afin de protéger votre compte, nous devrons vérifier votre identité à l'aide de votre numéro de téléphone actuel, de votre application d'authentification ou de votre adresse courriel, ainsi que d'informations supplémentaires.

Si vous êtes déjà connecté aux services en ligne, vous pouvez modifier votre numéro de téléphone pour l'authentification multifactorielle sur la page « Sécurité du compte » dans la section « Mon profil » et choisir si vous souhaitez que la vérification soit effectuée par message texte ou par appel téléphonique. 

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le changer au moyen de l’option « Mot de passe oublié? » à la page d’ouverture de session.

Nos services en ligne utilisent des témoins et font le suivi de ceux-ci pour authentifier votre connexion, recueillir des statistiques au moyen de Google Analytics et surveiller quelques erreurs. Assurez-vous que vous avez activé nos témoins et les témoins tiers dans les paramètres de votre navigateur Web pour accéder à nos services en ligne.

Remplir un avis ou rapport au complet peut prendre en moyenne 30 minutes. Vous n’avez pas à remplir votre avis ou rapport en une seule session. Vous pouvez sauvegarder vos progrès et revenir à l’avis ou au rapport plus tard.

Certaines des questions de l’avis ou du rapport sont facultatives. S’il s’agit d’une question obligatoire, donnez-nous la meilleure réponse possible, et nous vous appellerons si nous avons besoin de plus amples renseignements pour votre demande.

Une fois que vous avez soumis votre déclaration ou rapport, vous ne pouvez plus le modifier. Toutefois, une fois votre demande enregistrée, vous pouvez sélectionner le numéro de dossier et soumettre d’autres documents dans votre dossier d’indemnisation.

L’enregistrement d’une demande peut prendre jusqu’à trois jours ouvrables. Après que vous avez soumis votre avis ou rapport, vous pouvez vérifier sa situation dans le tableau de « Mes avis et rapports » quand vous ouvrez une session de services en ligne.

Les ébauches d’avis ou de rapport sont supprimées après 30 jours. Si votre ébauche a été supprimée, vous devrez commencer un nouvel avis ou un nouveau rapport.

Quelques minutes après la soumission de votre avis ou rapport, vous devriez pouvoir en télécharger une copie pour la sauvegarder ou l’imprimer sous « Actions d’avis ou de rapport ».

Votre demande figurera seulement dans le tableau de « Mes avis et rapports » quand elle aura été enregistrée. Vous recevrez un courriel quand votre demande aura été ajoutée à votre compte de services en ligne et pourrez ensuite ouvrir une session pour consulter les renseignements sur la demande.

Si vous ne choisissez pas de faire ajouter votre demande à votre compte à la fin de votre déclaration ou rapport, vous devrez ajouter votre demande manuellement à la page « Mes demandes » en utilisant votre numéro de dossier et votre année de naissance et en répondant à des questions relatives à votre demande. Vous pouvez en savoir plus sur l’ajout manuel d’une demande dans la section « Ajouter une demande ».

Vous trouverez votre numéro de dossier dans la plupart du courrier que nous vous envoyons; si vous ne l'avez pas, vous pouvez nous contacter. Pour ajouter une demande à votre compte de services en ligne, vous devrez indiquer votre numéro de dossier, votre année de naissance et les informations relatives à votre demande. 

Oui, vous pouvez ajouter à votre compte toutes les demandes que vous avez enregistrées auprès de nous. Vous pouvez consulter l'ensemble de vos demandes dans le tableau des demandes de la page d'accueil « Mes demandes ».

Il faut parfois jusqu’à 24 heures pour que les renseignements sur les versements soient mis à jour en ligne. Communiquez avec nous si vous ne voyez toujours pas vos versements d’indemnisation après 24 heures d’attente.

Les dossiers inactifs ne sont pas visibles dans les services en ligne après 90 jours.

Par l’entremise de leur compte de services en ligne, les entreprises peuvent consulter des renseignements de haut niveau sur les demandes enregistrées pour l’entreprise. Votre employeur peut voir la situation de votre demande, vos versements d’indemnisation et les prestations de soins de santé comme celles relatives aux traitements et aux appareils. Votre employeur ne peut pas consulter les renseignements médicaux personnels, les documents que vous soumettez et tout message que vous envoyez par l’entremise du service.

Vous pouvez vous rendre dans « Mon profil » et sélectionner « Mes coordonnées » pour mettre à jour votre adresse postale et votre numéro de téléphone après vous être connecté à votre compte. Sélectionnez « Modifier », saisissez la nouvelle adresse postale ou le nouveau numéro de téléphone, confirmez que vous avez lu et compris les conditions d’utilisation, puis sélectionnez « Soumettre » pour terminer le processus.  

Seules les adresses canadiennes peuvent être mises à jour en ligne. Les modifications apportées dans « Mes coordonnées » s’appliqueront à toutes vos demandes. 

Sur la page « Mes demandes », dans la colonne de droite, sous « Documents », sélectionnez Soumettre des documents. Depuis la page « Soumettre des documents », vous pouvez glisser-déposer des documents ou cliquer sur « Télécharger des fichiers » pour joindre une lettre demandant un changement de nom avec des copies de deux pièces d'identité émises par le gouvernement, ou un certificat de changement de nom et une pièce d'identité émise par le gouvernement, puis cliquez sur « Soumettre ».

Il faudra jusqu'à deux jours pour que votre nom mis à jour apparaisse sur le compte.

Vous devriez être en mesure de voir instantanément tous les documents que vous avez soumis en utilisant le service. Essayez de rafraîchir votre page ou communiquez avec nous si vous avez encore de la difficulté.

Non, seuls les documents que vous avez soumis pendant votre connexion à nos services en ligne figureront parmi les documents soumis. 

Pour l’instant, nous ne vous permettons pas de verser certains documents confidentiels dans votre dossier d’indemnisation. Nous continuons à développer nos services en ligne et nous envisageons d’y intégrer davantage de fonctionnalités et de capacités.

Dans la plupart des cas, notre personnel du service à la clientèle répondra à votre message dans un délai d’un jour ouvrable. Si une réponse plus complexe nécessite plus de temps et(ou) d’informations, le personnel du service à la clientèle vous dira quand vous pouvez vous attendre à ce que quelqu’un communique avec vous et s’il vous contactera par téléphone.

Vous recevrez une notification par courriel vous invitant à vérifier vos messages dès que le personnel du service à la clientèle aura envoyé une réponse.

Il peut s’écouler jusqu’à un jour ouvrable avant qu’une réponse ne soit reçue. Communiquez avec nous si vous n’avez toujours pas de réponse après un jour ouvrable entier.

Le personnel du service à la clientèle a besoin de temps pour examiner les renseignements relatifs à votre demande et vous fournir une réponse précise et utile. Cela peut parfois nécessiter la consultation d’une ou d’un collègue pour recueillir des renseignements sur votre demande. Communiquez avec nous si votre question est urgente.

Lorsque vous vous inscrivez au virement automatique, on vous pose des questions d’identification personnelle afin de protéger votre compte et de garantir la sécurité de vos informations. Ces questions permettent de confirmer que vous êtes bien le titulaire légitime du compte et d’empêcher tout accès non autorisé à vos informations personnelles ou financières.  

Si vous avez un profil de services en ligne, mais que vous n’avez pas défini de questions d’identification personnelle, vous serez invité(e) à le faire lors de votre prochaine connexion à votre compte. Vous pouvez également mettre à jour vos questions d’identification personnelle en sélectionnant « Sécurité du compte » dans « Mon profil ».

N’oubliez pas vos réponses, car vous devrez les saisir exactement de la même manière à chaque fois, y compris les majuscules, les minuscules, les caractères spéciaux et les espaces. 

Oui, notre fonction de virement automatique est sécurisée. Nous vérifions votre identité et votre demande au moyen de votre profil des services en ligne et des questions d’identification personnelle et avons prévu de multiples couches d’authentification pour veiller à ce que vos renseignements personnels soient sécurisés. 

Après votre inscription au virement automatique, vous recevrez vos prestations pour perte de gains (PG) directement dans votre compte bancaire. Les dépenses (thérapie, médicaments, appareils ou accessoires fonctionnels, déplacements) sont remboursées par chèque.

Le dépôt peut prendre jusqu’à trois jours ouvrables. Vous pouvez vérifier la situation des paiements sous Versements d'indemnisation. Après votre inscription au virement automatique, vous devriez voir le paiement dans votre compte une fois qu’il a été effectué.

Oui. Si vous avez plusieurs dossiers, nous utilisons vos renseignements de virement automatique pour tous vos versements d'indemnisation.

Assurez-vous d’avoir indiqué correctement votre numéro de transit, votre numéro de compte et votre numéro d’institution. Si vous ne disposez pas de ces renseignements, contactez votre établissement financier pour les obtenir. Le virement automatique est uniquement disponible pour les établissements financiers canadiens. Communiquez avec nous si vous ne pouvez toujours pas ajouter vos renseignements.

Si les réponses à vos questions d’identification personnelle ne correspondent pas à celles dans nos dossiers, votre accès à la configuration ou à la gestion du virement automatique sera temporairement bloqué pour votre sécurité. 

• Si vous atteignez le nombre maximal de tentatives de réponse infructueuses, votre accès sera bloqué pendant cinq minutes ou jusqu’à une heure, en fonction du nombre de tentatives infructueuses. Veuillez patienter jusqu’à la fin de la période de blocage d’accès, puis essayez de nouveau.
• Si votre accès est bloqué trois fois, vous devrez nous contacter au 1 800 387-0750 pour obtenir de l’aide afin de débloquer votre compte.

Ce blocage n’affecte pas les paiements versés dans votre compte bancaire actuel si vous avez déjà configuré le virement automatique 

Oui, vous pouvez recommencer à recevoir les paiements par chèque. Veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l’aide concernant cette demande.

Si vous avez soumis un Formulaire de préparation à une contestation, mais que vous ne voyez pas l’état de la contestation, cela pourrait signifier qu’elle n’a pas encore été enregistrée. Si plus de 14 jours civils se sont écoulés, vous pouvez appeler la personne qui a envoyé votre lettre de décision ou nous envoyer un message pour avoir des nouvelles. Seules les contestations enregistrées depuis janvier 2019 sont disponibles dans les services en ligne.

Vous pouvez suivre la situation de votre contestation par l’entremise de nos services en ligne. Vous pouvez aussi voir une estimation de la durée de chaque étape.

Vous pouvez nous envoyer un message par l’entremise de votre compte des services en ligne et sélectionner « contestation » comme objet. Veuillez prévoir jusqu’à deux jours ouvrables pour la réponse.

Si votre contestation n’a pas donné lieu à une décision favorable, vous pouvez interjeter appel auprès du Tribunal d'appel de la sécurité professionnelle et de l'assurance contre les accidents du travail dans les six mois suivant la réception de la décision.