Services d'affaires - Représentants du service à la clientèle

Autre titre
Carte de pointage mensuelle des RCA (analyse sélective rétrospective quotidiennes)

Information sur le pourcentage, la vitesse de réponse moyenne, les appels traités, le temps moyen par appel, le taux de résolution des SA (y compris les représentants du service à la clientèle (RSC), des déplacements et du paiement des soins de santé, et les commis à la vérification des médicaments) et la note globale d’assurance de la qualité. Sont aussi documentés dans ce rapport le taux d’occupation, la conformité, l’absentéisme, le temps moyen pour terminer l’appel, le taux de classification, le taux de transfert, le modèle de qualité des appels de l’assurance de la qualité, les catalyseurs opérationnels d’assurance de la qualité, les catalyseurs d’expérience de l’assurance de la qualité et l’épuisement de toutes les ressources d’assurance de la qualité.

Adresse électronique du gestionnaire de l’actif informationnel
data_governance@wsib.on.ca
Direction du gestionnaire de l’actif organisationnel
Solutions multicanaux - Services d'affaires - Représentants du centre d'affaires
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Tous les mois
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