Mise à jour annuelle de la LAPHO 2025

Vision et engagement

Nous nous engageons à respecter les exigences énoncées dans la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) et à :

• traiter toutes les personnes d’une manière qui soutient le maintien de leur dignité et de leurs capacités;
• soutenir l’intégration et l’égalité des chances;
• répondre aux besoins d’accessibilité en temps opportun en cernant, en prévenant et en éliminant les obstacles à l’accessibilité et en respectant les exigences d’accessibilité en vertu de la LAPHO et du Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées (RNAI);
• collaborer pour promouvoir une culture de respect et d’acceptation de l’accessibilité en Ontario.

La LAPHO vise à permettre l’élaboration, la mise en œuvre et l’application de normes afin d’atteindre l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Le RNAI établit les normes d’accessibilité pour les domaines suivants :

• l’information et les communications;
• l’emploi;
• la conception des espaces publics;
• le service à la clientèle;
• le transport.

Nous nous engageons à promouvoir l’excellence du service à la clientèle. Nos programmes et services sont offerts de manière à tenir compte de nos valeurs :

• la responsabilisation;
• la collaboration;
• l’empathie;
• l’intégrité.

Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées

Nous avons mis en œuvre les mesures suivantes conformément aux normes du RNAI.

Partie un – Généralité

Mesures mises en œuvre

• Nous avons poursuivi la mise en œuvre des mesures énoncées dans notre rapport trimestriel et notre rapport annuel au Comité de gouvernance de la Commission de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail (WSIB), couvrant les principaux indicateurs d’accessibilité et les résultats de conformité.
• Nous avons poursuivi l’offre de recommandations, d’exigences et de pratiques exemplaires en matière d’accessibilité liées à l’approvisionnement à notre personnel et à nos fournisseurs, et nous avons amélioré le libellé des soumissions des fournisseurs, des questionnaires et des contrats des fournisseurs.
• Nous avons conçu et dirigé un cadre de mobilisation des fournisseurs en vertu de la LAPHO, permettant aux fournisseurs d’être plus en harmonie avec les attentes en matière d’accessibilité de la WSIB et de soutenir l’amélioration continue de l’accessibilité.
• Nous avons consulté des membres de l’équipe vivant avec un handicap concernant des projets et de nouvelles initiatives pour comprendre leur expérience avec les outils d’emploi de la WSIB.
• Nous avons mis à jour la politique d’accessibilité de la WSIB pour préciser que le coût de l’offre d’autres formats incombe à la WSIB, et non au demandeur.

Partie deux – Norme sur l’information et les communications

Formats accessibles et soutiens à la communication :

Mesures mises en œuvre

• Nous avons augmenté nos ressources en matière d’accessibilité et mis à jour notre site interne SharePoint.
• Nous avons poursuivi le soutien à l’offre d’autres formats accessibles.
  Nous fournissons à nos clients des mesures de soutien en communication comme des sous titres, des transcriptions et de l’interprétation en langue des signes.
• Nous avons amélioré et surveillé notre processus de rétroaction concernant l’accessibilité.
• Nous avons poursuivi la promotion et l’intégration des personnalités des clients de la WSIB au sein de l’organisation pour renforcer la prise de décision éclairée par l’accessibilité.
• Nous avons poursuivi le soutien à l’élaboration de services en ligne en fournissant les exigences des Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) du World Wide Web Consortium (W3C), en examinant les maquettes fonctionnelles et en consultant sur les défauts et les considérations pour les personnes handicapées.
• Nous avons soutenu l’acquisition des tests d’utilisabilité de la WSIB réalisés par des personnes handicapées au moyen d’une gamme de technologies d’assistance, permettant une rétroaction continuelle sur nos produits et systèmes.
• Nous avons élaboré un modèle de rapport de conformité à la LAPHO normalisé pour faire le suivi de l’accessibilité numérique des produits numériques de la WSIB.

Partie trois – Norme d’emploi

Le Bureau de l’accessibilité a continué de collaborer avec les Ressources humaines et les leaders d’entreprise sur des pratiques de recrutement, d’emploi et de gestion des talents inclusives.

Mesures mises en œuvre

• Nous avons fourni des tests d’accessibilité pour les communications internes, le matériel d’apprentissage et les logiciels utilisés par les membres de l’équipe de la WSIB.
• Nous avons collaboré avec des partenaires internes pour élaborer des ressources et des fiches de conseils pour les utilisateurs de logiciels d’assistance, en travaillant avec de nouveaux logiciels et applications présentant des lacunes en matière d’utilisabilité.
• Nous avons poursuivi la consultation et obtenu des commentaires des membres de l’équipe ayant des expériences vécues de handicap afin de comprendre et d’éliminer les obstacles à l’utilisabilité qu’ils rencontrent.
• Nous avons accru la sensibilisation envers les principes d’accessibilité par conception et l’importance de l’accessibilité et de l’inclusion au moyen des initiatives de communication internes et externes ciblées.
• Nous avons établi des partenariats avec des équipes internes pour intégrer la technologie de boucle auditive dans divers espaces de réunion comportant des microphones. Nous avons amélioré l’accessibilité pour les personnes qui utilisent des appareils auditifs. 
• Nous avons demandé un sous titrage cohérent et un accès à la traduction en temps réel des communications (CART) au cours d’événements en direct et virtuels.
• Nous avons obtenu une adhésion à l’Ontario Disability Employment Network (ODEN) afin de renforcer la sensibilisation et la promotion des possibilités d’emploi pour les personnes ayant une expérience vécue en matière de handicap de la WSIB.
• Nous avons mis à jour la page d’accueil de l’intranet du Bureau de l’accessibilité pour offrir des options de commentaires par plusieurs canaux pour les membres de l’équipe de la WSIB (courriel, téléphone, ATS, etc.)

Partie quatre – Norme de service à la clientèle

Mesures mises en œuvre

• Nous avons poursuivi la promotion et le suivi des taux de réussite des cours de formation sur la LAPHO et les droits de la personne pour tous les membres de l’équipe, les bénévoles et les membres du conseil de la WSIB.
• Nous avons poursuivi la collaboration avec les divisions internes pour fournir d’autres formats et un soutien pour des demandes de documents complexes.
• Nous avons élaboré et animé des séances de type « Help Bar » sur l’accessibilité pour tous les membres de l’équipe afin de perfectionner les compétences dans la création de documents, de rapports et de présentations accessibles.
• Nous avons consigné les pratiques exemplaires pour des stratégies de communication efficaces pour les personnes handicapées dans des milieux en présentiels et virtuels.
• Nous avons répondu à plus de 230 demandes de renseignements liées à l’accessibilité et aux accommodements.
• Nous avons ajouté les coordonnées du Bureau de l’accessibilité sur le site wsib.ca pour s’assurer que les utilisateurs peuvent accéder à du soutien avant de devoir envoyer le formulaire de rétroaction sur le site Web.
• Nous avons mis à jour des renseignements sur l’accessibilité sur le site wsib.ca pour tenir compte de la transition de l’ATS au service de relais 711, ce qui garantit aux clients des options de contact précises et accessibles.
• Nous avons élaboré un système de rétroaction pour les mesures d’adaptation des clients.

Commentaires sur l’accessibilité

Nous sommes déterminés à améliorer nos services pour les personnes handicapées. Vos commentaires sont importants pour nous aider à cerner les obstacles qui vous limitent ou vous empêchent d’interagir avec nous ou de recevoir nos services dans un format accessible.

Vous pouvez nous faire part de vos commentaires en remplissant un Formulaire de demande d’accessibilité et de commentaires, en nous envoyant un courriel à l’adresse [email protected] ou en appelant le 1 800 387 0750, ATS : composez le 711, du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 17 h.

Vous pouvez également nous faire parvenir vos commentaires par courrier à l’adresse suivante :

La WSIB : Bureau d’accessibilité
200, rue Front Ouest
Toronto (Ontario) M5V 3J1